Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Bij Kooter Handel en Transport hanteren wij de regels van de Wet Koop op Afstand. Dit betekent dat je als consument het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Je meldt je retour binnen 14 dagen na ontvangst bij onze klantenservice.
Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
De terugbetaling hoort binnen 14 dagen na de retourmelding plaats te vinden.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Is het product beschadigd of gebruikt? Dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Deze kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag.

Kosten voor retourneren

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening en worden niet door ons vergoed.

Hoe meld ik een retour aan?

Neem contact op met onze klantenservice:

Kooter Handel en Transport

retouradres: Belgiëlaan 11, Hazerswoude-Dorp
telefoon : 0172 - 214401
e-mail: info@kooter-bv.nl

Vermeld altijd je ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
na aanmelding van retour en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag (minus eventuele waardevermindering) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Annuleren van een bestelling

Wil je je bestelling annuleren?

Annuleren is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verstuurd.
Zodra de bestelling is overgedragen aan de transporteur, is annuleren niet meer mogelijk. Je kunt dan alleen gebruikmaken van het herroepingsrecht (retourneren).

Neem bij annuleringen altijd zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Retourneren voor zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten zijn de zelfde retour regels van toepassing als voor particulieren

Heeft u een klacht?

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@kooter-bv.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.